企業在對外客服與對內知識管理方面面臨多重挑戰。對外而言，客服服務需要大量人力資源投入，然而仍難以實現全天候服務。客服人員可能因資訊更新不及時，提供錯誤答案或不正確資訊，進一步影響客戶體驗與品牌信譽。對內則存在知識管理的困難，企業需要不斷維護和更新產品技術資訊，同時還需進行銷售額分析、競品比較以及客戶滿意度評估。這些工作不僅耗費時間與精力，還可能因數據分散或分析工具不足而降低效率。上述挑戰限制了企業提升服務質量與競爭力的能力，亟需智能化解決方案來突破困境。
寬廣科技之WiNASSIST (AI Work Innovation Assistant)是為了解決這些企業挑戰而開發的AI人工智慧客服與企業情報分析解決方案，提供24/7即時回應，有效減輕第一線客服壓力並節省人力成本。其強大的多任務處理能力可同時應對多名客戶查詢，顯著提升用戶滿意度。為優化客戶體驗，WiNASSIST支持多種語言，並可根據需求定制不同機器人個性。此外，WiNASSIST還可在運用在企業情報分析，透過靜態上傳、監控檔案系統、自動化爬蟲及即時搜尋功能，迅速蒐集和分析資料。系統更能自動生成文件與報表（如Word與Excel），提升工作效率。其文字聊天式介面支援多平台，包括Web、Facebook Messenger及LINE，提供人性化互動，協助企業全面提升服務與競爭力。
WiNASSIST利用RAG（Retrieval Augmented Generation）檢索與生成的AI技術。在資料安全性方面，RAG避免將資料傳送至外部服務，確保數據保密性，滿足企業內部合規需求。其次，成本效益顯著，利用現成的語言模型即可運行，無需耗時等待重新訓練。此外，RAG能提供更準確的回答，結合檢索系統與生成模型優勢，生成更全面的答案與摘要。其靈活性使其能適應多元場景，並在上下文理解上表現出色，提供具有連貫性且高相關性的回應。
RAG (Retrieval Augmented Generation)
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最近更新日期：2025/04/21